Supports utilisateurs

• Support Collaborateur : si vous avez une demande ou rencontrez une anomalie sur la plateforme digitale, la demande doit être ouverte via le portail Service-Now ou au 01 57 98 30 30 en sélectionnant le service "Plateforme digitale RYDGE Conseil"

Le responsable du support interne est Stéphane Marchand (service DS2I).

• Support Client : si votre client a une question ou rencontre une anomalie sur la plateforme digitale, la demande doit être formulée via les canaux suivants : 
  • tél : 09 73 73 30 00
  • mail : relation-client@rydge.fr 
  • chat : disponible centre d'aide disponible en cliquant sur le bouton "?" puis sur l'onglet "SUPPORT".

Le responsable du support technique client est Kévin Cour (Eq. Digitales).

Nos collaborateurs sont autorisés à ouvrir un ticket auprès du Support Client pour le compte de leurs clients. Afin de garantir un traitement rapide et efficace de la demande, il est indispensable de fournir dès l’ouverture du ticket un maximum d’informations : contexte détaillé, description précise de la problématique, captures d’écran, messages d’erreur, éléments techniques utiles, coordonnées du client, etc.

Le Support Client sera amené à contacter le client afin d’obtenir des précisions complémentaires ou pour accélérer la résolution, sauf contre-indication exprimée lors de la demande.

Qui contacter si je rencontre un problème cabinet ?

Middle Office Digital :

• ajouter un collaborateur RYDGE Conseil sur un dossier Pennylane
• demander un transfert entrant d'un dossier Pennylane
• ajouter un collaborateur RYDGE Conseil sur un dossier 
• résilier un abonnement MEG pour votre client
• ajouter un nouvel utilisateur sur Loop collaboratif

Mes Mandats :

• demander le renvoi de flux bancaires vers Loop ou Pennylane
• récupérer des flux bancaires d'une banque non intégrée à Pennylane

Ticket Service-now : 

• créer un profil collaborateur Pennylane (nouveau collaborateur Rydge Conseil)
• rattacher une API externe à Pennylane
• changer le « type de comptabilité » dans un dossier Pennylane
• résoudre un problème avec une fonctionnalité dans Pennylane (Facturation, FEC, Fiscalité, Immobilisation, Lettrage, Pennylane Connect, Plaquette, SILAE, Trésorerie JDC, TVA…)

Support Loop : 

• anomalie et/ou défaut de paramétrage
• désarchiver un dossier

Qui contacter si mon client rencontre un problème ?

Support technique : relation-client@rydge.fr ou 09 73 73 30 00

• demande ou incident en lien avec la plateforme digitale RYDGE Conseil et les services tiers partenaires (Pennylane, MEG, Silae)

Support CARE : accompagnement@rydge.fr ou 09 73 73 30 00

• présentation de l'offre de gestion Pennylane
• formulaire d'acceptation des nouvelles conditions tarifaires RYDGE Conseil (mise en conformité et abonnement Pennylane)

Support commercial : RYDGE Conseil - Contact ou 09 73 73 30 00

• demandes commerciales

Support Loop collaboratif : Zendesk in App via CegidLife ou 04 82 29 60 50

• anomalie et/ou problème d'accès à Loop
• toute question liée à la facturation