Akuiteo : comment "forcer" la redescente d'un contact sur la plateforme ?
| 💡 Cette rubrique a pour vocation de vous fournir un ensemble de recommandations, de manipulations de premier niveau, ainsi que des conseils clairs pour forcer une mise à jour à partir d'Akuiteo à destination de la plateforme digitale, en cas d'échec après un délai de 48h. |
Rappel des délais
- Si modification effectuée sur Akuiteo avant midi = mise à jour le jour même à 14h
- Si modification effectuée sur Akuiteo après midi = mise à jour la nuit et donc disponible le lendemain matin
Comment "forcer" la redescente d'un contact nouvellement créé sur la plateforme à partir d'Akuiteo ?
Si après 24h, le contact nouvellement créé ou la mise à jour d'une propriété de ce contact n'apparait pas sur la plateforme, suivez les étapes ci-dessous :
- Etape 1 : sélectionnez le contact créé ou dont une propriété a été mise à jour
- Etape 2 : localisez le champs "niveau hiérarchique" et mémorisez ce qui est renseigné
- Etape 3 : sélectionnez un autre niveau hiérarchique et cliquez sur "Sauvegarder"
- Etape 4 : actualisez la page de votre navigateur
- Etape 5 : remettez le niveau hiérarchique d'origine et cliquez sur "Sauvegarder"
- Etape 6 : réactualisez la page de votre navigateur
Si cela ne permet pas la redescente des informations sur la plateforme RYDGE Conseil après 24h, alors veuillez déclarer un incident via le portail Service Now, en incluant les informations suivantes :
- Code client
- Email Client
- Date et champs mis à jour
- Capture d'écran de la fiche "Contact"
Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter votre support au 01 57 98 30 30 ou via le portail Service-Now